こんにちは。マキノ祭典・ファミリーサポート事業部の幸村果林です。

前編では、祖父の葬儀をきっかけにマキノ祭典に入社し、裏側の現場を目の当たりにした経験をお話しさせていただきました。

営業部、経理部、葬祭部と、マキノ祭典のあらゆる部署を経て、いまは「ファミリーサポート事業部」という部署で、これから葬儀を検討されるお客様に向き合う日々を送っています。

この記事ではお葬式の「事前相談」や「セミナー」の現場から、お客様が抱える不安をどのように安心へと変えていくのか、その具体的な取り組みについてお話ししたいと思います。

練馬区をはじめ都内に8カ所！マキノ祭典の「お葬式相談サロン」

現在、私が所属しているファミリーサポート事業部の主な役割は、お葬式の「事前相談」をお受けすること、そして地域の方向けの「終活セミナー」で講師を務め、お葬式の正しい知識をお伝えすることです。

「お葬式のことなんて、まだ元気なのに相談しに行くのは縁起が悪い」

かつてはそんな風に言われた時代もありました。

しかし現代では

「いざという時に慌てたくない」
「残される家族に迷惑をかけたくない」

などと、お元気なうちにお葬式の相談に来られる方が本当に増えています。

みなさまにいつでも気軽にお立ち寄りいただけるよう、マキノ祭典では練馬区を中心に、都内8カ所で「お葬式相談サロン」を展開しています。

店内は明るく落ち着いた空間で、お買い物ついでにちょっとお話を聞いてみたい方や、ご自宅での相談がむずかしい方などにご利用いただいています。

もちろん、私たちがご自宅までお伺いする無料の出張相談も承っていますよ。

「まだそこまで具体的ではないけれど、パンフレットだけほしい」という方は、お電話でのご相談と資料請求だけでももちろん大歓迎です。

みなさまのご都合に合わせて、最適な方法をお選びいただけます。

事前相談でよく聞かれる「3つの内容」

サロンに足を運んでくださるお客様が抱えている不安は、大きく分けて次の3つではないでしょうか。

●お葬式の具体的な流れ
●お寺とのやりとりや葬儀のマナー
●葬儀費用のこと

やはり、一番多くの方が心配されているのは「費用」についてです。お葬式の費用は、不透明で分かりにくいというイメージが根強くありますよね。

だからこそ、マキノ祭典は費用の「分かりやすさ」に徹底的にこだわっています。これは、私たちがお客様から「マキノさんは本当に明瞭で安心できる」と一番評判をいただいている部分でもあります。

相談の席では、ただお見積書をお渡しするだけではありません。

プランに何が含まれているのか、一つひとつの品目がどういう役割を持つものなのかを、実際の画像をお見せしながら丁寧にご案内します。

さらに大切なのは、「マキノ祭典以外への費用」もすべてオープンにすることです。

たとえば、火葬場に支払う費用や、お寺にお渡しするお布施など。

これらは通常、葬儀社の基本プランには含まれないものですが、お客様にとっては「総額でいくらかかるのか」が最も気になるところですよね。

私たちは、このような費用も含めて、最終的に喪主さまがいくら支払うこととなるのかを、お客様と一緒に電卓を叩きながら1円単位まで計算していきます。

すべての数字がクリアになってはじめて、お客様の表情がホッと和らぐ瞬間を見るのが、私のやりがいです。

不安が安心に変わる喜び

事前相談では、費用のことだけではなく、さまざまな疑問やお悩みにもお答えしています。

たとえばお寺さまとの向き合い方について。

菩提寺がある方には、失礼のない連絡のタイミングやマナーをお伝えしますし、菩提寺がないという方には、マキノ祭典から信頼できるお坊さんをご紹介することも可能です。

「喪主のときはどんな服装をすればいいの？」「家族葬にする場合、どこまでの範囲の方に声をかければいい？」といった具体的なマナーから、お葬式を行う上で考えておかなければならない些細なことまで、何でも一緒に考えさせていただきます。

「分からないことが分かってよかった」
「不安が安心に変わった」

こうして事前相談を終えられたお客様からは、本当にありがたいお言葉をたくさん頂戴します。

また、実際に事前相談をした上でマキノ祭典でお葬式を終えられたご遺族の方から

「事前相談のおかげで、葬儀の流れも費用も頭に入っていたからこそ、いざという時に慌てることなく、最期の時間を安心して故人と向き合うことができました」

というお言葉をいただいた時、事前相談という仕事は、単なる費用の見積もりではなく、ご家族が「後悔のないお別れ」をするための心の土台作りなのだと、改めて深く実感しました。

まずは「少人数セミナー」の参加から始めてみませんか？

とはいえ、「いきなり1対1で対面相談をするのは、なんだか身構えてしまう」「まだそこまで深刻ではないけれど、ちょっと勉強してみたい」という方もいらっしゃると思います。

そんな方は、まずはマキノ祭典が主催する「終活セミナー」に参加してみませんか？

マキノ祭典では、月に約10回、各店舗や練馬区内の斎場などを会場にして、さまざまなテーマのセミナーを開催しています。

マキノ祭典のセミナーの特徴は少人数制であることです。

大人数を前に私が一方的に講義をするのではなく、アットホームな雰囲気の中で、お一人おひとりの小さなお悩みや質問に寄り添いながら、お葬式の基礎知識を分かりやすくお話ししています。

セミナーに参加して「葬儀屋さんの雰囲気が分かって安心したから」と、そのまま個別の事前相談を申し込まれる方もたくさんいらっしゃいます。

お葬式の不安を解消する第一歩に、早すぎるということはありません。ほんの少しでも気になること、モヤモヤすることがあれば、まずはいつでもマキノ祭典にお電話をください。

サロンやセミナーの会場で、みなさまとお会いできるのを心より楽しみにしております！